Häufige Fragen

• Ab wann ist mein Fahrrad/E-Bike/Pedelec/E-Lastenrad versichert?

  Der Versicherungsschutz beginnt am 1. des auf die Antragstellung folgenden Monats. Haben Sie zusätzlich den Sofortschutz für einmalig 3,50 EUR gebucht, gilt der Schutz ab dem Antragsdatum.

• Gibt es eine Wartezeit?

  E-Bike/Pedelec/E-Lastenrad:
  Ja, allerdings bezieht sich diese lediglich auf gebrauchte E-Bikes/Pedelecs/E-Lastenräder und auf Verschleißschäden am Akku. Auf Verschleißschäden am Akku bzw. nach Austausch des Akkus besteht eine Wartezeit von 12 Monaten.
  
  Alle anderen Schäden sind von Beginn an versichert.
  
  Fahrräder:
  Ja, allerdings bezieht sich diese lediglich auf gebrauchte Fahrräder. Alle anderen Schäden sind von Beginn an versichert.
  

• Wie lange läuft mein Vertrag?

  Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von 36 Monaten geschlossen und verlängert sich danach jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht 1 Monate vor Ablauf des Versicherungsjahres in Textform gekündigt wird.

• Was mache ich im Schadenfall oder bei Diebstahl?

  In unserem Kundenportal können Sie schnell und unkompliziert den Schaden/Diebstahl melden. Das sollte am besten sofort, spätestens aber einen Monat nach Eintritt, erfolgen.

  Reichen Sie mit der Schadenmeldung am besten auch direkt einen Kostenvoranschlag einer Fachwerkstatt ein.

  
  

  Bei einem Unfall benötigen wir den polizeilichen Unfallbericht.

  
  

  Bei Diebstahl, Raub, Einbruchdiebstahl oder Vandalismus benötigen wir folgende Dokumente:

  • Nachweis über Stellung der Strafanzeige bei der Polizei
  • Ausgefüllten, vorgegebenen Diebstahlbericht von WERTGARANTIE inkl. Angabe der Rahmennummer und bei E-Bike/Pedelec Angabe der Akku-Seriennummer

  
  

  Voraussetzungen, um bei Diebstahl, Raub oder Einbruchdiebstahl die Kosten erstattet zu bekommen:

  • Das Fahrrad oder E-Bike/Pedelec/E-Lastenrad muss an einem festen Gegenstand angeschlossen gewesen sein.
  • Das Schloss des Fahrrads muss einen Mindestkaufpreis von 29 EUR haben. Bei einem Fahrrad von über 1.000 EUR muss der Kaufpreis des Schlosses mindestens 49 EUR betragen.
  • Das Schloss des E-Bikes/Pedelecs/E-Lastenrads muss einen Mindestkaufpreis von 49 EUR haben.
• Wie ist die Kündigungsfrist?

  E-Bike/Pedelec/E-Lastenrad
  Die E-Bikeversicherung läuft für 36 Monate. Danach verlängert sie sich jeweils um 12 Monate, es sei denn, Sie kündigen den Vertrag mit einer Frist von 1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Eine Kündigung können Sie jederzeit über unser Kundenportal aussprechen. Weitere Informationen finden Sie hier.
  
  Fahrräder:
  Die Fahrradversicherung läuft für 36 Monate. Danach verlängert sie sich jeweils um 12 Monate, es sei denn, Sie kündigen den Vertrag mit einer Frist von 1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Eine Kündigung können Sie jederzeit über unser Kundenportal aussprechen. Weitere Informationen finden Sie hier.
  
  Sie können den Vertrag ebenso wie wir 1 Monat vor Ablauf der Fest- bzw. Mindestlaufzeit und danach jeweils 1 Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres in Textform (per Brief oder E-Mail) kündigen. Ebenfalls können Sie und wir nach dem Eintritt eines Schadenfalles den Versicherungsvertrag kündigen.
  

• Wie registriere ich mich im Kundenportal?

  Für die Registrierung im Kundenportal benötigen Sie Ihre Vertragsnummer sowie die E-Mail Adresse, die Sie bei Vertragsabschluss angegeben haben. Definieren Sie noch ein eigenes Passwort, dann haben Sie direkten Zugang zum Kundenportal.