Ratgeber Elektronik Handy verloren: das müssen Sie jetzt tun
Na klar, wenn Ihr Handy verloren geht oder gestohlen wird, ist das frustrierend. Im Jahr 2022 gab es in Österreich 6.960 Fälle gestohlener Smartphones. Zusätzlich wurden 40 Handys bei Wohnungseinbrüchen entwendet. Das ist weniger als noch vor 20 Jahren, aber immer noch hoch genug. Wenn Ihr Smartphone abhandenkommt, können persönliche Daten wie Kontakte, Fotos, Nachrichten und Zugangsdaten gefährdet sein. Wenn Sie sensible Informationen wie Bankdaten, Kreditkarteninformationen oder mobile Zahlungsdetails auf Ihrem Handy gespeichert haben, besteht das Risiko von Finanzbetrug oder Identitätsdiebstahl. Alles nicht so toll. Aber auch alles halb so wild, denn Prävention ist die beste Versicherung (neben einer guten Smartphone Versicherung versteht sich). Wir verraten Ihnen im Folgenden, wie Sie Ihr Smartphone bestmöglich vor Verlust oder Diebstahl schützen und was im Ernstfall zu tun ist.
Präventive Maßnahmen: Wenn das Smartphone verloren geht
Vorsicht ist besser als Nachsicht. Insbesondere wenn es um die Sicherheit Ihres Smartphones geht. Untenstehend geben wir Ihnen drei Vorsorge-Tipps an die Hand.
Eine Versicherung ist die beste Versicherung
Wenn Sie im Besitz eines teuren Smartphones sind, kann es durchaus klug sein, eine Diebstahlversicherung abzuschließen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie die genauen Bedingungen der Versicherung kennen und beachten.
Einige Versicherungen decken nur Fälle ab, in denen Ihr Smartphone beispielsweise aus einem verschlossenen Raum gestohlen wurde oder wenn Gewalt angewendet wurde. Wenn Sie den Verlust Ihres Smartphones selbst verschuldet haben, wird die Versicherung normalerweise nicht zahlen.
Datenspeicherung
Sie sollten zudem regelmäßig E-Mails, Adressen, Fotos und andere Dateien extern speichern, um im Falle eines Smartphone-Verlusts nicht alle Daten zu verlieren. Dafür können Sie spezielle Software verwenden. Bei iPhones werden die wichtigsten Daten automatisch über iCloud gesichert. Auch bei Android-Smartphones können Sie Ihre wichtigsten Daten und Dateien in einer Cloud speichern.
IMEI-Nummer notieren
Es ist wichtig, die IMEI-Nummer zu kennen. Zunächst ist es ratsam, die IMEI-Nummer bereits vor dem Verlust des Geräts festzuhalten. Nach einem Diebstahl oder Verlust kann die Polizei mithilfe der IMEI-Nummer Ihr Gerät identifizieren oder sperren. Die IMEI-Nummer hilft nicht bei der Ortung des Handys, sondern bei der Identifizierung des Besitzers, sobald es wieder auftaucht.
Das Auffinden der IMEI-Nummer kann auch dabei helfen festzustellen, ob ein gebrauchtes Smartphone zuvor gestohlen wurde. Wenn Sie sich nach dem Kauf eines gebrauchten Handys nicht sicher sind, ob es sich um ein legales Gerät handelt, hilft es, die IMEI-Nummer zu überprüfen. Um die Identifikationsnummer Ihres Telefons anzuzeigen, müssen Sie einfach die Zeichenfolge *#06# in das Eingabefeld eingeben. In der Folge wird die IMEI-Nummer auf dem Display angezeigt.
Erste Schritte, wenn Ihr Smartphone verloren geht
Es gibt wenig Schlimmeres als der Verlust des eigenen Smartphones. Diese Schritte sollten Sie als erstes unternehmen:
SIM-Karte sperren
Wenn Ihr Smartphone unauffindbar ist, sollten Sie als Erstes versuchen, es anzurufen. Über Funktionen wie "Mein iPhone suchen" von Apple oder den Device Manager von Android können Sie Ihr Smartphone aus der Ferne sperren lassen, sofern es noch im Mobilfunknetz angemeldet ist.
Um Missbrauch durch den Dieb oder Finderin zu verhindern, sollten Sie auch Ihre SIM-Karte sperren lassen. Die meisten Mobilfunkanbieter haben dafür eine Sperr-Hotline eingerichtet, über die Sie die SIM-Karte schnell sperren können.
Diebstahl anzeigen
Nachdem die SIM-Karte gesperrt ist, sollten Sie als nächstes zur Polizei gehen, um den Diebstahl anzuzeigen. Dies ist insbesondere wichtig, wenn Sie den Diebstahl bei einer Reise- oder Handyversicherung melden möchten.
Ortungsdienste
Es existieren zudem spezielle kostenpflichtige Apps, die Sie vor einem Diebstahl Ihres Smartphones schützen sollen. Diese Anwendungen ermöglichen es Ihnen, den Standort Ihres Geräts per GPS zu lokalisieren, den Zugriff zu sperren und sensible Daten zu verschlüsseln, um die Privatsphäre zu wahren. Es ist möglich, gestohlene Handys kostenlos zu orten, ohne zusätzliche Apps installieren zu müssen. Allerdings müssen Sie die Ortung im Voraus explizit erlauben; die entsprechende Option befindet sich im Android-Geräte-Manager unter den Google-Einstellungen bzw. in den Einstellungen der Apple iCloud. Zudem gibt es Apps, die Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn in Ihr gestohlenes Handy eine andere SIM-Karte eingelegt wird, und Ihnen die neue Rufnummer sowie den aktuellen Standort mitteilen.
Sperren aktivieren
Sie können auch die bereits auf dem Gerät vorhandenen Funktionen nutzen, um Ihr Smartphone besser zu schützen. Eine Bildschirmsperre sollte immer die erste Maßnahme sein, um Ihr Smartphone vor unbefugter Nutzung zu schützen. Darüber hinaus können Sie Ihre Dateien vor fremdem Zugriff schützen, indem Sie die SD-Karte verschlüsseln. Die meisten Android-Geräte bieten diese Funktion in den Sicherheitseinstellungen an. Bei iPhones ist eine separate Einstellung nicht erforderlich, da das iOS-System grundsätzlich geschlossen ist.
Smartphone gestohlen: Das müssen Sie tun
Neben ganz praktischen Schritten, wie dem Sperren der SIM-Karte, gilt es bei einem Handydiebstahl bzw. eines Verlusts eine Reihe weitere Maßnahmen zu prüfen. Zu den wichtigsten zählen das Prüfen Ihres Versichertenstatus sowie das Melden beim Fundamt.
Überprüfen Sie Ihre Versicherung
Nach einem Diebstahl sollten Sie in jedem Fall überprüfen, ob der Verlust Ihres Handys durch eine Versicherung abgedeckt ist. Das kann bei Ihrer Hausratversicherung der Fall sein oder Sie haben eine spezielle Handyversicherung. Diese Versicherungen treten dann in Kraft, wenn Sie Wertsachen in einem Safe oder einem abschließbaren Spind aufbewahren. So haben Sie möglicherweise Anspruch auf Unterstützung von Ihrer Versicherung im Falle eines Verlusts.
Wenn Ihnen Ihr Handy jedoch aus Ihrer Hosentasche oder Handtasche gestohlen wird oder auf der Liegewiese im Freibad, wird Ihre Versicherung die Kosten nicht übernehmen. Die Hausratversicherung deckt unter anderem den Wert von Gegenständen ab, die Ihnen z.B. durch schweren Diebstahl gestohlen wurden.
Bei einer Hausratversicherung kann dies über eine integrierte Außenversicherung erfolgen, jedoch nicht bei einem "einfachen Diebstahl" ungeschützter Gegenstände. Ein einfacher Diebstahl wäre beispielsweise das Klauen eines unbeaufsichtigten Handys auf der Liegewiese. Im Gegensatz dazu wird ein "schwerer Diebstahl" zum Beispiel dadurch definiert, dass die Diebe Schlösser aufbrechen müssen.
Melden beim Fundamt
Es gibt zahlreiche ehrliche Finder, die gefundene Gegenstände beim Fundamt abgeben. Dort werden alle Funde von den teilnehmenden Fundämtern in der zentralen Datenbank fundamt.gv.at erfasst. Sie können selbst in dieser Datenbank nach Ihrem verlorenen Gegenstand suchen und erhalten eine Liste von Funden, die zu Ihrem gesuchten Gegenstand passen.
Bei jedem Fund erhalten Sie ein Informationsblatt mit notwendigen Kontaktdaten, um das zuständige Fundamt zu erreichen. Die Plattform wird in acht Landeshauptstädten sowie über 500 Städten und Gemeinden mit insgesamt etwa 4 Millionen Einwohnern genutzt. Zusätzlich verwenden die auch Österreichische Post und die Wiener Linien diese Lösung zur Verwaltung ihrer Fundgegenstände.
Handy verloren: ToDos im Überblick
- Speichern Sie wichtige Daten extern, entweder über Cloud-Services oder spezielle Software, um einen Verlust bei einem Diebstahl zu vermeiden.
- Notieren Sie sich die IMEI-Nummer Ihres Smartphones, um es im Falle eines Diebstahls leichter identifizieren zu können.
- Lassen Sie Ihre SIM-Karte sofort sperren, um Missbrauch zu verhindern.
- Verwenden Sie Ortungsdienste, um Ihr Smartphone aus der Ferne zu orten und zu sperren.
- Nutzen Sie spezielle Apps, die den Standort Ihres Geräts per GPS lokalisieren und Daten verschlüsseln können.
- Aktivieren Sie eine Bildschirmsperre mit PIN oder biometrischen Methoden wie Face ID, um Ihr Smartphone vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
- Verschlüsseln Sie die SD-Karte Ihres Android-Geräts, um Ihre Dateien zu schützen.
- Überprüfen Sie Ihre Versicherungsansprüche und melden Sie den Diebstahl beim Fundamt, um Ihre Chancen auf Wiederbeschaffung zu erhöhen.
